•Usability и кабинетные исследования. •Выявление причин оттока клиентов. •Оценка удовлетворенности сотрудников/клиентов во всех каналах обслуживания. •Проведения A/B-тестирования для анализа рекламных кампаний. Компании-партнеры: Nordavia, Окей, Райффайзенбанк, Открытие, Азиатско-Тихоокеанский Банк, Ситимобил.

•Разработка и реализация инструментов для снижения оттока. •Планирование и реализация коммуникаций с клиентами. •Анализ и оценка целесообразности запуска маркетинговых инициатив, контроль соответствия маркетинговых предложений стратегической политике банка.

•Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов. •Анализ бизнес-процессов, влияющих на опыт клиента во всех точках контакта. •Разработка предложений по оптимизации и повышению эффективности бизнес-процессов.

•Проведение качественных и количественных маркетинговых исследований. Сегментирование клиентской базы; мониторинг удовлетворенности клиентов. •Тестирование концепций продуктов и услуг при разработке, а также рекламных материалов и стимулирующих акций. •Аудит отделений Банка с целью контроля соблюдения стандартов содержания и оформления офисов •Анализ рынка. Проведение внешних и внутренних маркетинговых исследований.

•Организация отдела маркетинга. Разработка маркетинговой стратегии. •Анализ эффективности маркетинговой и рекламной деятельности. •Проведение маркетинговых мероприятий, направленных на развитие продаж. •Управление наполнением сайта.

•Разработка программ по формированию спроса и стимулированию сбыта •Разработка дисконтной программы. Развитие партнерской сети. •Внедрение проекта «Электронная очередь» и «Кнопка качества». •Осуществление мониторинга качества обслуживания клиентов.

•Организация работ по изготовлению и размещению рекламы Банка. •Разработка и проведение маркетинговых стимулирующих мероприятий - промо-акций, стимулирующих лотерей, бонусных, агентских и мотивационных программ. •Контроль заключения договоров, оплаты и исполнения обязательств. •Участие в формировании рекламной стратегии Банка.

•Проведение маркетинговых исследований рынка. •Подготовка аналитических отчетов, рекомендаций. •Разработка мероприятий по привлечению клиентов и увеличению прибыли организации. •Проведение рекламных мероприятий.

МВА "Master of Business Administration", MBA – «Финансовый менеджмент»

The Netherlands Institute of Marketing, Marketing Manager

Институт экономики/Реклама, Специалист по рекламе

•University of St Gallen, Швейцария. The LIMAK Austrian Business School, Австрия