Технические навыки: Методологии: Quality Management (сертификат TUV), ITIL, IDEF0, PCI DSS Инструментарий: MS Project, BPwin, Visio. Операционные системы: Windows Протоколы: NDC, DDC, XFS Знание HW: навыки в ремонте, банкоматов NCR (сертификат) Опыт работы: 2008 – настоящее время • Старший аналитик отдела технической поддержки сети банкоматов Ситибанка Решение задач в рамках IT-стратегии банка. Планирование и контроль проектов подразделения. Выстраивание отношений с внешними поставщиками по вопросам качества предоставляемых услуг. Заключение SLA. контроль за выполнением Постановка и координация процессов ITSM в подразделении: управления SLA, управление инцидентами, проблемами,управление заявками на обслуживание. Достижения: 2016 - участие во внедрении банкоматов с Ресайклингом 2914 - интеграция приложения Мониторинга с банковскими системами управления Инцидентами 2012 - участие в разработке BRD. тестировании и внедрении Citi Global проекта RKL (удаленной загрузки ключей шифрования) 2010 - разработка Технического Задания на проектирование принципиально новой системы Мониторинга сети банкоматов, организация и проведение тендера на систему Мониторинга. Внедрение семейства приложений ITSM ATMs компании "Серенаре". 2008 - подготовка и Подписание с компанией поставщиком (NCR) первого в России договора на обслуживание сети банкоматов на базе объективно достигнутой Технической Доступности сети. что позволило сократить простои банкоматов, как в результате инцидентов, так и при проведении плановых работ. Ранее: 2006 - 2008 • инженер отдела технической поддержки сети банкоматов Достижения: 2007 - коллективная премия за внедрение банкоматов с мгновенным зачислением внесенных средств на счет "The European banking tecnology Awards 2007 - Cash-In payment Sollution" 2004–2006 • Руководитель сервисной службы компании “АТМ Сервис” 2002–2004 • Сервисный инженер корпорации “NCR”

Технической физики, проектирование и эксплуатация ядерно-физических установок