-Имплементация новых локальных и глобальных Клиентов на российском рынке, согласование схемы обслуживания (online, offline платформы). Ведение документации в Confluence; - Ведение проекта по переводу на ЭДО (электронный документооборот); -Внедрение системы авторизации Trondent в систему бронирования Sabre для двух международных клиентов; -Участие в проектах по автоматизации процессов клиентов в части бизнес-тревела - подготовке схем AsIs и ToBe с участниками проекта, сборе требований и их анализ, в оценке срока и стоимости проекта, постановке задач для технических специалистов по настройке профиля клиента в онлайн системе; подготовка дорожной карты (Roadmap) проекта; приоритезация и контроль сроков выполнения задач, ведение списка задач; -Участие в интеграционных проектах с внутренними системами клиентов; -Разработка пользовательских инструкций для клиентов по функционалу онлайн системы; разработка схемы обслуживания клиента внутри компании; -Анализ прибыльности Клиента и разработка мер по повышению доходности; - Урегулирование претензионных вопросов, поиск оптимального решения по задачам клиентов, налаживание коммуникации;

-Ведение и удержание корпоративных клиентов с высоким уровнем сложности; -Поддержка руководителя и команды; -Имплементация клиента на онлайн платформу по заказу деловых поездок Online Booking Tool «SMARQT» – постановка, регулирование и контроль выполнения задач командой продукта «SMARQT», ведение дорожной карты проекта; -Анализ прибыльности клиента и разработка мер по повышению доходности; - Контроль состояния дебиторской задолженности, установление причин просрочки платежей и обеспечение погашения; -Ведение внутренних и клиентских задач и проектов, контроль исполнения; Менеджер по работе с корпоративными клиентами (2016-2018) -Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для нахождения оптимального варианта решения задач от клиента; -Презентации клиенту аналитики и статистики затрат на тревел услуги; -Запуск новых российских и международных клиентов на тревел рынке РФ; -Разработка Travel Policy для Клиента – свода правил по командировкам для балансировки затрат и качества услуг; Тревел консультант для корпоративных Клиентов (2011-2016) -Обработка заявок на командировки от корпоративных клиентов - бронирование билетов и проживания в специальных системах; организация трансферов (встреча / проводы); - Выстраивание доверительных отношений с клиентом и решение конфликтных ситуаций

-Встреча и проводы туристов в аэропорту -Продажа и сопровождение экскурсий -Решение конфликтных ситуаций

-Консультация по документам и правилам заполнения анкеты для получения французской визы; -Прием и обработка документов на индивидуальные визы.

Product management, Продакт менеджер

Мировая экономика

Агент по бронированию, Сертификаты Амадеус, Сирена

Социально-культурный сервис и туризм, Туризм

France-Formation, stage de niveau 1

МИЛ, upper-intermediate