Инженер технической поддержки

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ФГБУ НИИ «Восход» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий.

Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.

Каждый проект обладает своей уникальной архитектурой.

Ваши будущие задачи:

  • Прием обращений по телефону и эл. почте;
  • Регистрация заявок в ServiceDesk;
  • Первичная диагностика нештатной ситуации;
  • Консультирование пользователей по вопросам работы обслуживаемой системы;
  • Разрешение стандартных нештатных ситуаций своими силами средствами удаленного доступа, либо их маршрутизация по схеме маршрутизации инцидента;
  • Отслеживание сроков и качества исполнения инцидентов;
  • Обратная связь с пользователями по результатам разрешения инцидентов;
  • Решение выявленных нештатных ситуаций и/или информирование пользователей о них.

Для нас важно:

  • Word, Excel, Оutlook – опытный пользователь, навыки работы в ServiceDesk/HelpDesk, со скриптами bash;

  • Приветствуется навык работы с linux;

  • Опыт работы на горячей линии (в call-центре, контактном центре, в диспетчерской службе, в службе техподдержки, в дата-центре) от полугода;
  • Грамотный устный и письменный русский язык;
  • Умение работать с различными источниками информации и обрабатывать запросы;
  • Стрессоустойчивость и умение эффективно решать нестандартные ситуации.

Мы предлагаем:

  • Работу в профессиональной молодой команде;
  • Стабильную и конкурентоспособную заработную плату;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Комфортный, просторный офис (м. Проспект Вернадского/Мичуринский проспект);
  • Рабочий график 5/2;
  • ДМС (оформляется после окончания испытательного срока);
  • Бесплатная охраняемая парковка на территории офиса;
  • Компенсация питания;
  • Небольшой спортивный зал в офисе и корпоративные скидки в клубе Swim&gym.

Ключевые навыки

BashLinuxHelpdesk

Адрес

Проспект Вернадского, Москва, Удальцова, 85
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 20 июня 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии